Die Standardisierung und Automatisierung der angebotenen IT-Services wird zunehmend zu einem Schlüsselfaktor für den Erfolg. Um in einem wettbewerbsintensiven Markt zu bestehen, müssen die angebotenen IT-Services auf einem höheren Produktivitäts-, Effizienz- und schliesslich Rentabilitäts-Niveau erbracht werden können. Dies bedingt unter anderem einen hohen Grad an Standardisierung und Automatisierung der angebotenen IT-Dienstleistungen. Die Bereitstellung individueller Schnittstellen, über die z.B. Administratoren, Service Level Manager oder Benutzer die wichtigsten Funktionen ausführen können, ist eine Kernanforderung geworden.
Der Directory Manager ermöglicht die gezielte Automatisierung und somit eine Effizienzsteigerung in wiederkehrenden Abläufen auf IT-Infrastruktur Ebene. Sie können so proaktiv und punktgenau in den relevanten, erfolgskritischen Bereichen eingreifen und diese optimieren.
Der Directory Manager bietet eine flexibel nutzbare Plattform, über die webbasierend Funktionen bereitgestellt werden können. Über Web Services können beliebige Dienste angebunden werden, wobei sehr viele Grundfunktionen vom Directory Manager bereits standardisiert verfügbar sind. Damit lassen sich unterschiedlichste Aufgabenstellungen und Workflows vom Zurücksetzen von Kennwörtern über die Bestellung von Software bis hin zu Bestellprozessen einfach automatisieren.